ホームページを「見る側」で考える品質管理

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皆さん、初めまして！グリーンマーリンでホームページの品質管理を担当しているTです。

今回は、ホームページの品質管理について、普段の業務の一部を交えながらご紹介します。

皆様は、「ホームページの品質管理」と聞いて、どのような仕事を思い浮かべるでしょうか？

ホームページの制作には、文章や画像を用意する人、デザインを考える人、プログラムを作る人など、さまざまな人が関わっています。しかし、ホームページは完成して公開すれば、それで終わりというわけではありません。

実際にホームページを見る人が、情報を正しく理解できるか、迷わず操作できるか、不便や不安を感じないかなどを確認することも、とても大切です。

私はホームページの品質管理の業務を行っています。今回は、普段行っている業務を「見る側・使う側」の視点からご紹介します。

1．UIとUXとは？

ホームページやアプリについて調べていると、「UI」や「UX」という言葉を目にすることがあります。

UIとは「User Interface（ユーザーインターフェース）」の略で、利用者が実際に目にしたり、操作したりする部分のことです。

例えば、次のようなものがUIに当たります。

・文字の大きさや色

・ボタンの形や配置

・メニューの分かりやすさ

・画像や文章の並び方

・パソコンやスマートフォンでの表示

一方、UXとは「User Experience（ユーザーエクスペリエンス）」の略で、ホームページやアプリを利用した際に得られる体験全体を指します。

「目的の情報をすぐに見つけられた」「問い合わせ方法が分かりやすかった」と感じれば、良いUXにつながります。

反対に、「文字が小さくて読みにくい」「ボタンがどこにあるか分からない」「ページがなかなか表示されない」といった不満があれば、利用者にとって良い体験とはいえません。

簡単に表すと、UIは「画面の見た目や操作部分」、UXは「便利さや満足度などを含む、使ったときの体験全体」と考えると分かりやすいと思います。

【画像挿入位置】

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2．作る側では気付きにくいこと

ホームページを制作する側は、ページの内容や操作方法をすでによく理解しています。そのため、初めてホームページを見る人がどこで迷うのか、気付きにくい場合があります。

例えば、制作した人には分かりやすいメニューボタンでも、利用者にはボタンだと認識されないかもしれません。また、パソコンでは問題なく表示されていても、スマートフォンでは文字や画像の位置がずれてしまうことがあります。

ほかにも、文章中の誤字脱字、リンク切れ、読み込みの遅さなどがあると、必要な情報を探している人を困らせてしまいます。

特に、事業所のホームページには、利用を検討している方やご家族、企業の方など、さまざまな方が訪れます。電話番号やメールアドレス、サービス内容などに誤りがあると、問い合わせや利用の機会にも影響する可能性があります。

そのため、ホームページを制作した人とは異なる「実際に見る人に近い目線」で確認することが必要になります。

3．私が行っているホームページの品質管理

品質管理の業務では、関連事業所のホームページやブログなどを確認しています。

主に、誤字脱字やリンク切れがないか、画像や文章の表示が崩れていないかなどをチェックしています。また、パソコンだけでなく、画面の大きさが異なる複数のスマートフォンでも表示を確認します。

パソコンでは問題なく表示されていても、スマートフォンでは文章が不自然な位置で改行されたり、画像やボタンが画面からはみ出したりすることがあります。そのほか、文字と背景の色が似ていて読みにくくなっていないか、問い合わせ先などの重要な情報が正しいかについても確認しています。

気になる箇所を発見した場合は、スクリーンショットを撮り、どこに問題があるのか、なぜ修正が必要なのかをまとめて報告します。

一見すると細かな違いでも、ホームページを見る方にとっては大切な問題かもしれません。「自分が初めてこのページを見たら、どのように感じるだろうか」と考えながら確認することを心掛けています。

4．AIが普及しても、人による確認は必要

近年は、ホームページやアプリの制作をはじめ、さまざまな場面でAIが活用されるようになりました。

AIを使えば、文章や画像の作成、プログラム作成の補助などを短時間で行うことができます。誤字脱字を見つけたり、文章を読みやすく整えたりすることも可能です。

便利な一方で、AIが作成した内容が常に正しいとは限りません。

文章としては自然でも、会社名やサービス内容が間違っている場合があります。また、デザインがきれいでも、文字が小さかったり、ボタンの位置が分かりにくかったりすれば、利用者にとって使いやすいホームページにはなりません。

AIは制作を助ける便利な手段ですが、最後にホームページを見るのは人です。

そのため、AIを使って作成した場合でも、実際にパソコンやスマートフォンで操作し、「情報は正しいか」「見にくいところはないか」「初めて見る人でも迷わないか」と確認する作業は必要だと思います。

5．違和感を見逃さないために

ホームページの品質管理では、特別に大きな問題だけを探すわけではありません。

「この文字は少し読みにくい」「画像の位置がほかのページと違う」「同じ内容なのに表記が統一されていない」などの小さな違和感を見つけることも重要です。

一つひとつは小さな問題でも、そのまま積み重なると、ホームページ全体への不信感につながることがあります。反対に、細かな部分まで丁寧に整えられているホームページは、利用者に安心感を与えます。

私自身も、品質管理の業務を通して、以前よりホームページの細かな部分を見るようになりました。普段何気なく利用しているホームページにも、見る人が迷わないようにするためのさまざまな工夫があることに気付きます。

ホームページを開発・制作される方にとっても、実際に見たり利用したりする方の立場から確認することは、とても大切だと思います。また、ホームページを見る方も、表示や操作で気になる点があれば、それを伝えることで改善につながる可能性があります。

作る側と見る側の両方の視点を取り入れることが、誰にとっても分かりやすく、安心して利用できるホームページにつながるのではないでしょうか。

最後までお読みいただき、ありがとうございました！

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